سياسة الاستبدال والاسترجاع – منصة جو عمرة
تحرص منصة جو عمرة على تقديم خدماتها بأعلى معايير الجودة لضمان راحة ورضا ضيوف الرحمن. في حال رغبتك في تعديل أو إلغاء أي خدمة أو منتج قمت بحجزه عبر منصتنا، فإننا نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقًا للشروط التالية:
أولًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
1. إلغاء رحلات العمرة:
- قبل بدء إجراءات الحجز: يمكن للمستخدم إلغاء رحلة العمرة واسترداد كامل المبلغ في حال عدم البدء في إجراءات حجز الخدمات المرتبطة بالرحلة (مثل التأشيرة، المواصلات، الفنادق، أو المزارات).
- بعد بدء إجراءات الحجز: في حال تم البدء في إجراءات حجز الخدمات، فإن الاسترداد سيكون جزئيًا وفقًا للحجوزات التي تم تأكيدها والرسوم التي لا يمكن استرجاعها من مقدمي الخدمات.
- بعد تأكيد جميع الحجوزات: إذا تم تأكيد جميع الخدمات، فقد لا يكون الاسترداد ممكنًا، ويخضع ذلك لسياسات مقدمي الخدمات مثل شركات الطيران، الفنادق، والمواصلات.
- الإلغاء بسبب ظروف طارئة: في الحالات الطارئة مثل الظروف الصحية أو القهرية، يمكن تقديم طلب استثناء وسيتم النظر فيه وفقًا للمستندات الداعمة وسياسات الاسترداد لكل خدمة.
2. إلغاء خدمات المواصلات:
- يمكن إلغاء حجز المواصلات قبل 24 ساعة من موعد الخدمة لاسترداد كامل المبلغ.
- في حال عدم الحضور في الوقت المحدد، لن يكون هناك استرداد.
3. إلغاء حجوزات الفنادق:
- تخضع عمليات الإلغاء لشروط الفندق المحجوز، وقد تختلف سياسة الاسترجاع من فندق لآخر.
- في حالة التأكيد النهائي للحجز، لن يكون الاسترداد متاحًا، وسيتم تطبيق سياسة عدم الاسترجاع وفقًا لشروط الفندق.
4. إلغاء التأشيرات:
- لا يمكن استرداد رسوم التأشيرة بعد إصدارها، حيث تخضع للوائح الجهات المختصة.
- في حال رفض طلب التأشيرة من قبل الجهات الرسمية، قد يتم تطبيق سياسة استرداد جزئية وفقًا للشروط المحددة.
- إذا تم البدء في إجراءات التأشيرة ولم تكتمل بسبب خطأ من العميل، فقد لا يكون الاسترداد ممكنًا.
- تأشيرات العروض الخاصة والتأشيرات غير القابلة للاسترداد لا يمكن إلغاؤها أو استرجاع قيمتها.
5. إلغاء المزارات والجولات السياحية:
- يمكن إلغاء حجوزات المزارات قبل 48 ساعة للحصول على استرداد كامل.
- في حالة عدم الحضور، لن يتم استرداد أي مبلغ.
6. إلغاء واسترجاع مشتريات متجر جو عمرة:
- يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه وشحنه مع استرداد كامل المبلغ.
- يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية، مع الفاتورة الأصلية.
- المنتجات الشخصية أو المخصصة لا يمكن استرجاعها، ويستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو التي تحتوي على خطأ في الطلب.
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
ثانيًا: سياسة التعديل والاستبدال
1. تعديل رحلات العمرة:
- يمكن التعديل فقط في حالة عدم البدء في حجز خدمات الرحلة، وذلك وفقًا لتوفر الرحلات الجديدة.
2. تعديل خدمات المواصلات:
- يمكن تعديل موعد المواصلات قبل 24 ساعة من موعد الرحلة، حسب التوفر.
3. تعديل حجوزات الفنادق:
- يخضع تعديل الحجوزات لشروط الفندق، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية أو فرق في السعر حسب توفر الغرف الجديدة.
4. تعديل المزارات والجولات السياحية:
- يمكن تعديل موعد الجولة قبل 24 ساعة دون رسوم إضافية، وفقًا لتوفر الخدمة.
ثالثًا: كيفية طلب الإلغاء أو التعديل
- يمكن تقديم طلب الإلغاء أو التعديل عبر حساب المستخدم في المنصة أو من خلال خدمة العملاء.
- ستتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 24 ساعة.
- يتم استرداد المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل وفقًا لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- أي خدمات أو منتجات تم استخدامها جزئيًا أو كليًا.
- تأخر العميل عن موعد الخدمة دون إشعار مسبق.
- الحجوزات والمشتريات التي تحتوي على عروض خاصة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- الإلغاء الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل القرارات الحكومية أو الكوارث الطبيعية.
خامسًا: استثناءات خاصة
- في بعض الحالات الطارئة، مثل الحالات الطبية الطارئة أو الظروف القهرية، يمكن مراجعة طلبات الاسترجاع أو التعديل وفقًا لتقدير إدارة جو عمرة، مع تقديم المستندات الداعمة.
نحن في جو عمرة نحرص على تقديم تجربة مريحة ومرنة لضيوف الرحمن، ونسعى دائمًا لتوفير أفضل الحلول لضمان رضاكم وراحتكم.